Beschwerdeverfahren
Bei der Zahnarztpraxis Top Lach streben wir nach höchster Qualität in der Versorgung. Sollten Sie dennoch mit unseren Leistungen unzufrieden sein, nehmen wir Ihre Beschwerde ernst.
Schritt 1: Besprechen Sie es mit Ihrem Behandler
Die meisten Beschwerden können direkt in einem Gespräch mit Ihrem Zahnarzt, Mundhygieniker oder dem Praxisteam gelöst werden. Wir sind offen für Rückmeldungen und nehmen Ihre Anliegen ernst.
Schritt 2: Schriftliche Beschwerde
Kommen Sie im gegenseitigen Gespräch nicht weiter? Dann können Sie Ihre Beschwerde schriftlich über post@toplach.nl oder per Post an die Zahnarztpraxis Top Lach, Amsterdamsestraatweg 346, 3551 CV Utrecht einreichen. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 5 Werktagen und bemühen uns, Ihre Beschwerde innerhalb von 6 Wochen zu bearbeiten.
Schritt 3: Beschwerdebeauftragter
Gemäß dem Gesetz über Qualität, Beschwerden und Streitigkeiten im Gesundheitswesen (Wkkgz) verfügt unsere Praxis über einen unabhängigen Beschwerdebeauftragten. Dieser kann zwischen Ihnen und der Praxis vermitteln.
Schritt 4: Schlichtungsstelle
Wird die Beschwerde nicht zufriedenstellend gelöst, können Sie sich an die Schlichtungsstelle für Mundpflege (KNMT) wenden. Die Schlichtungsstelle trifft eine bindende Entscheidung.